主動發現、主動幫助、主動禮讓、主動報告、主動處置……

在石家莊機場，有這樣一群“首見負責”踐行者，

他們，真情服務，成就每一次舒心往來；

他們，貼心幫助，排解每一次茫然無措；

他們，讓主動服務文化在河北機場蔚然成風。

從今日起，河北機場集團微信公眾號將推出 “首見負責”溫暖日志專欄，記錄下他們的溫暖點滴。

應急救援保障部

“首見負責”踐行者：孫東娟、林澤宇

7月22日，應急救援保障部急救中心接到一位母親打來的求助電話，焦急地說兒子在石家莊機場候機時被水杯中的開水燙傷。值班醫生林澤宇迅速攜帶急救藥品趕至現場。經查看，該旅客為足背燙傷，不影響乘機。林澤宇對燙傷表面進行降溫，為其消毒?？紤]男孩無法正常穿鞋，林澤宇聯系帶班醫生孫東娟，想辦法為旅客尋找拖鞋。孫東娟多方聯系，在不耽誤旅客行程的前提下，找到了拖鞋?？吹铰每晚樌菣C，兩名醫生才放了心。

河北機場商業公司

“首見負責”踐行者：王巖

8月4日下午16時，石家莊機場歐景休閑餐廳經理王巖正常在餐廳內值班，她發現靠窗的一位女性旅客身體微蜷，伏在桌上，便上前詢問情況。在得知該旅客因生理期而腹痛不止時，立刻安排服務員提供了熱水，同時囑咐后廚準備姜湯為旅客送去。一系列暖心的舉措使旅客身體逐漸好轉。得知她接機的朋友已經到達機場，王巖主動幫助旅客拿行李，送她前往一樓停車場，直到她坐車離開才返回餐廳繼續工作。旅客深受感動，對于石家莊機場的服務大加贊揚，致電96360對王巖進行表揚。

這是王巖踐行“首見負責”，主動服務旅客感人故事之一。6月19日，王巖發現旅客遺失在沙發角落的手表，通過不懈努力聯系到失主，并通過順豐郵寄送回。7月20日，旅客匆忙趕到機場時忘記攜帶合同備份，王巖熱情的幫他打印了合同，生意談成后，旅客特意致電96360對王巖熱情周到的服務表示感謝。